Faites-vous partie de ces professionnel(le)s qui se reposent sur leurs acquis en espérant que les clients les suivent toujours ou bien êtes-vous de celles ou ceux qui se remettent en question et évoluent en permanence ?
Vos clients ne vous le diront sans doute pas toujours mais la plupart, (si ce n’est pas tous) ont besoin continuellement d’être chouchoutés, séduits, surpris, touchés.
Comment envisager de garder vos client(e)s, de les fidéliser si vous ne prenez pas en considération leurs désirs (surtout ceux qu’ils n’expriment pas) ?
Car savoir satisfaire un client demande beaucoup de psychologie et une attention subtile à ce que les client(e)s vous disent mais aussi et surtout à ce qu’ils où elles ne vous disent pas…
De ce fait, renouveler régulièrement l’expérience client pour le surprendre et l’amener à vivre des sensations inédites, et même de belles émotions. Aussi agréables que puissent être vos soins et votre accueil, la répétitivité, à la longue, peut conduire à l’ennui. Mais ça vos clients vous le diront rarement.
Cela ne signifie pas qu’il faille en permanence tout revoir de A à Z dans votre activité. Mais simplement apporter régulièrement un vent de renouveau dans votre manière de travailler, d’accueillir, de décorer, ou encore d’avoir des attentions pour vos client(e)s afin de ne jamais tomber dans la routine, et ne jamais être perçus comme trop prévisible ou plus grave, comme une enseigne qui ne se renouvelle pas, ne s’adapte pas aux évolutions de son secteur d’activité, à son époque et aux nouveaux besoins de ses clients.
Vous avez ainsi toujours une longueur d’avance, voire deux et vous attirez par là même l’attention de nouveaux clients.
Votre savoir-faire combiné à votre connaissance des innovations du marché et à votre capacité à vous adapter et à vous renouveler, deviennent ainsi les piliers indestructibles de la fidélisation de votre clientèle et de votre réussite.
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